Ein einfaches Anfrageformular einrichten oder gezielt überarbeiten
Ein einfaches Anfrageformular kann passend zu den Informationen eingerichtet werden, die Sie für einen ersten Kontakt benötigen. Ebenso lässt sich ein vorhandenes Formular mit unklaren Feldern oder Rückmeldungen leicht überarbeiten. Vor der Umsetzung wird festgelegt, was erfasst werden soll und wohin die Anfrage geht.
Welche Angaben sind für den ersten Kontakt nötig?
Ein kleines Formular sollte eine konkrete Aufgabe erfüllen. Für eine allgemeine Anfrage können wenige Angaben und ein freies Textfeld ausreichen. Benötigen Sie eine Auswahl des Anliegens, wird geklärt, welche Optionen tatsächlich hilfreich sind. Zusätzliche Felder sind kein Selbstzweck: Sie verlängern die Eingabe und müssen nachvollziehbar beschriftet sein.
Überlegen Sie deshalb zuerst, welche Information für Ihre Antwort fehlt, wenn das jeweilige Feld nicht vorhanden wäre. So lässt sich zwischen notwendigen Angaben und freiwilligen Ergänzungen unterscheiden. Auch der Hinweis nach dem Absenden sollte verständlich sagen, was tatsächlich geschehen ist.
Darstellung und Verarbeitung zusammen betrachten
Zur Abstimmung gehören neben den Feldern auch Pflichtangaben, verständliche Fehlermeldungen und der vorgesehene Empfänger. Bei einer Überarbeitung kann zum Beispiel festgelegt werden, dass ein unvollständig ausgefülltes Formular auf das betreffende Feld hinweist und bereits eingegebene Angaben angemessen erhält.
Welche technische Einbindung zur bestehenden Website passt, wird am vorhandenen Aufbau geklärt. Die Pflichtfeldprüfung im Browser ersetzt die Prüfung der übermittelten Angaben bei der Verarbeitung nicht. Ein sichtbares Formular allein ist daher noch kein funktionierender Anfrageweg. Verarbeitung und Versand müssen zum vereinbarten Umfang gehören oder ausdrücklich als separate Schritte behandelt werden.
Ein überschaubarer Auftrag mit prüfbarem Ergebnis
Für Ihre Anfrage helfen die Seitenadresse, eine kurze Beschreibung des Zwecks und die gewünschten Felder. Bei einem vorhandenen Formular nennen Sie zusätzlich die Stellen, die Sie stören. Eine erste Beratung kann ausreichen, wenn Sie die Umsetzung zunächst selbst planen oder später entscheiden möchten.
Datei-Uploads, Kundenkonten oder umfangreiche mehrstufige Abläufe werden nicht als selbstverständlicher Teil eines einfachen Kontaktformulars eingeplant. Wenn Ihre Anforderungen darüber hinausgehen, braucht es zuerst eine neue Eingrenzung. Es entsteht kein offener Erweiterungsauftrag aus einer kurzen Feldliste.
Umfang, Preis und die vorgesehenen Prüfungen werden vor der Umsetzung vereinbart. Eine sinnvolle Prüfung betrachtet sowohl eine gültige Anfrage als auch abgestimmte Eingabefehler. Wird der Versand getestet, sollte die Testnachricht beim vorgesehenen Empfänger erkennbar sein. Eine bloße Bestätigung auf der Website beantwortet diese Frage noch nicht.